FAQs

Wie funktioniert die lebenslange Garantie?

SANTMEZ hat sich der Bereitstellung von Schmuck in höchster Qualität verschrieben und bietet daher eine lebenslange Garantie auf alle Schmuckkäufe. Für weitere Informationen klicken Sie hier .

*DIE LEBENSLANGE GARANTIE ERSETZT KEINE VERLORENEN ODER GESTOHLENEN GEGENSTÄNDE*.

Wie lange dauert der Versandprozess?

Wenn Sie in Spanien wohnen und vor 14:00 Uhr kaufen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag .

Weitere Informationen zu Versand und Lieferung erhalten Sie hier.

Ich habe das Paket nicht erhalten, aber die Sendungsverfolgungsnummer zeigt an, dass es zugestellt wurde.

SANTMEZ ist nicht für den Verlust oder die Verlegung von Paketen verantwortlich, sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass sie versendet wurden. Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellte Trackingnummer, um Ihre Bestellung bis zur Zustellung zu verfolgen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, die Sendungsverfolgungsnummer jedoch eine Zustellung anzeigt, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem Postboten, Ihren Nachbarn oder dem Gebäude-/Poststellenleiter, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir unterstützen Sie in Ihrem Fall. Abhängig vom Ausgang Ihres Anspruchs können wir Ihre Bestellung möglicherweise ersetzen oder nicht.

Ist der Schmuck aus echtem Gold/Silber/Rhodium?

Ja, wir verwenden nur 14–18 Karat Gold, echtes 925er Sterlingsilber und echtes weißes/schwarzes Rhodium. Alle unsere Produkte werden vor, während und nach der Produktion umfangreichen Qualitäts- und Haltbarkeitstests unterzogen. Wir erfüllen sämtliche vom Jewelry Surveillance Committee festgelegten Standards.

Wie sind die Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Ich möchte, dass Sie unsere Stücke genauso lieben, wie ich es geliebt habe, sie zu entwerfen, herzustellen und zu tragen. Sollten Sie also nicht vollkommen zufrieden sein, tausche ich sie um oder sende sie Ihnen zurück. Ich bitte Sie lediglich, es innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung im Originalzustand mit der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Um diese Anfrage zu bearbeiten, müssen Sie eine E-Mail an info@santmez.com mit dem Betreff „RÜCKGABE“ senden und uns die Bestellnummer mitteilen oder hier klicken.

*Bei endgültigen Verkäufen besteht kein Rückgaberecht/außer bei falscher Größe oder falschem Teil*

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

- Alle gängigen Kredit-/Debitkarten wie: Visa, MasterCard, American Express, Discover usw.
-Debitkarten
-PayPal und ShopPay
-Alma, zahlen Sie in Raten OHNE ZINSEN

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren/schützen?

Schmuck sollte trocken aufbewahrt werden. Wenn Sie Ihren Schmuck nicht häufig tragen, bewahren Sie ihn im mitgelieferten Staubbeutel auf. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Wie kann ich Hilfe erhalten, wenn ich eine weitere Frage habe, die auf der FAQ-Seite nicht beantwortet werden konnte?

Besuchen Sie bitte die Registerkarte „Kontakt “ und teilen Sie uns Ihre Frage mit und wie wir Ihnen helfen können. Wir werden Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden beantworten. Sie können uns direkt unter info@santmez.com kontaktieren. Geben Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und alle anderen wichtigen Informationen an, damit wir Ihre Anfrage besser bearbeiten können.